سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم Apex Limo & Chauffeur Dubai (والمُشار إليها بـ «Apex» أو «نحن» أو «لنا») خصوصيتك، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تشاركها معنا عند استخدام موقعنا الإلكتروني، أو طلب عرض سعر، أو حجز سائق، أو التعامل بأي شكل آخر مع خدمات النقل الفاخرة التي نقدمها في دبي وعبر الإمارات. توضح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف تُستخدم وتُخزَّن، ومع من قد تتم مشاركتها، والحقوق التي تملكها بشأنها. تنطبق هذه السياسة على زوار موقعنا الإلكتروني، والأفراد الذين يطلبون عرض سعر أو يقومون بحجز، والعملاء من الشركات وموظفيهم المسافرين، وأي شخص يتواصل مع فريقنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تعاملك مع خدمات السائقين لدينا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، أو التواصل معنا مباشرة لمناقشة مخاوفك قبل المضي قدماً في أي حجز.

2. المعلومات التي نجمعها

بيانات الحجز والرحلة

عند إجراء حجز أو طلب عرض سعر للاستقبال من المطار، أو خدمة سائق الشركات، أو النقل الفاخر أو نقل كبار الشخصيات، أو لوجستيات الفعاليات، أو سائق حفل زفاف، نجمع المعلومات اللازمة للتخطيط لتلك الرحلة وتنفيذها: اسمك الكامل، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، ومواقع الاستقبال والتوصيل، وتاريخ ووقت السفر، ورقم الرحلة الجوية (لرحلات الاستقبال من المطار)، وتفضيل السيارة، وعدد الركاب والأمتعة، وأي طلبات خاصة — مثل مقاعد الأطفال، أو احتياجات إمكانية الوصول، أو تعليمات خاصة بفعالية معينة — تشاركها معنا.

بيانات التواصل والاستفسارات

عند التواصل معنا عبر نموذج الاتصال في موقعنا الإلكتروني، أو الهاتف، أو واتساب، نجمع المعلومات التي تقدمها في تلك المحادثة — مثل اسمك، وبيانات التواصل، ومحتوى استفسارك — لنتمكن من الرد عليك والاحتفاظ بسجل للمحادثة لأغراض الجودة والرجوع إليها.

بيانات الحساب المؤسسي

بالنسبة للعملاء الذين يُنشئون حساباً مؤسسياً دائماً، نجمع إضافة إلى ذلك تفاصيل الشركة، وجهات الاتصال المخوّلة بالحجز، ومعلومات الفوترة، وسجلاً بالرحلات المحجوزة ضمن ذلك الحساب، وذلك لإدارة الفوترة وشؤون الحساب.

معلومات الدفع

عند إجراء الدفع عبر الإنترنت، تتم معالجة تفاصيل البطاقة والدفع مباشرة من قِبل شركاء معالجة المدفوعات لدينا وفق معايير الأمان الخاصة بهم؛ ولا نُخزّن أرقام البطاقات الكاملة على أنظمتنا الخاصة.

البيانات التي تُجمع تلقائياً

كمعظم المواقع الإلكترونية، قد نجمع تلقائياً معلومات تقنية محدودة — مثل نوع المتصفح، ونوع الجهاز، والموقع التقريبي، وأنماط الاستخدام العامة — من خلال ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) والتقنيات المماثلة، على النحو الموضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط أدناه.

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

• لتأكيد وإدارة وتنفيذ حجزك أو طلب عرض السعر الخاص بك، بما في ذلك مطابقتك مع سيارة وسائق مناسبين
• للتواصل معك بشأن رحلتك، بما في ذلك تحديثات تتبع الرحلات الجوية، وتفاصيل السائق، والتغييرات في التوقيت
• للرد على الاستفسارات المقدمة عبر نموذج الاتصال أو الهاتف أو واتساب
• للاحتفاظ بسجلات الفوترة والإيصالات والحسابات المؤسسية
• لتنسيق الحجوزات متعددة السيارات للفعاليات وحفلات الزفاف ونقل كبار الشخصيات أو الوفود
• للوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بالسلامة والتأمين والجهات التنظيمية بصفتنا مزود نقل مرخصاً
• لتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتجربة العميل بشكل عام
• للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها في الإمارات

4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتذكر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدام الزوار للموقع، وقياس فعالية محتوانا، وتحسين الأداء. قد يشمل ذلك ملفات تعريف ارتباط أساسية ضرورية لعمل الموقع، وملفات تعريف ارتباط تحليلية تساعدنا على فهم الصفحات والخدمات التي يجدها الزوار الأكثر فائدة. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك في أي وقت؛ وقد يؤثر ذلك على بعض ميزات الموقع، مثل التفضيلات المحفوظة.

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك معلومات حجز محدودة مع السائق المخصص لرحلتك (مثل اسمك، وموقع الاستقبال، ورقم الرحلة الجوية)، ومع مزودي الخدمات الذين يدعمون عملياتنا — بما في ذلك أدوات التواصل، ومعالجات الدفع، وعند الاقتضاء، مشغلي السيارات الشركاء الذين يدعمون حجزاً كبيراً متعدد السيارات. تُمنح هذه الجهات فقط المعلومات اللازمة لأداء وظيفتها، ويُتوقع منها التعامل معها بأمان. قد نُفصح أيضاً عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، أو بناءً على طلب جهة مختصة في الإمارات، أو لحماية سلامة عملائنا أو سائقينا أو الجمهور.

6. نقل البيانات الدولي

قد تُخزّن أو تُعالج بعض الأدوات الخارجية التي نستخدمها لتشغيل موقعنا الإلكتروني والتواصل مع العملاء — مثل مزودي الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو خدمات المراسلة — البيانات خارج الإمارات. وفي حال حدوث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان التزام هؤلاء المزودين بمعيار مناسب لحماية البيانات يتوافق مع هذه السياسة.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحجز والتواصل والحساب المؤسسي طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك الحسابات المؤسسية المستمرة والعلاقات الدائمة مع العملاء، ولاستيفاء متطلبات حفظ السجلات القانونية أو المحاسبية أو التأمينية أو التنظيمية. عندما لا تعود هذه البيانات ضرورية لهذه الأغراض، نتخذ خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها.

8. حقوقك

بحسب موقعك، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها، والاعتراض على معالجة معينة، وطلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك بصيغة قابلة للنقل. يمكن للعملاء من الشركات أيضاً طلب تأكيد بشأن البيانات المحتفظ بها الخاصة بجهات الاتصال المخوّلة بالحجز لديهم. لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 12 أدناه — وسنرد خلال إطار زمني معقول.

9. أمان البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو سوء الاستخدام، بما في ذلك قصر الوصول إلى بيانات الحجز والتواصل على أعضاء الفريق الذين يحتاجونها لأداء عملهم. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، وبينما نعمل على حماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

10. خصوصية الأطفال

موقعنا الإلكتروني وخدمات الحجز مخصصة لاستخدام البالغين الذين يرتبون نقلاً بسائق، بما في ذلك نيابة عن أفراد الأسرة والأطفال كركاب. لا نجمع عن علم بيانات شخصية مباشرة من الأطفال عبر موقعنا الإلكتروني.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنيتنا أو التزاماتنا القانونية. سيتم نشر أي تغييرات في هذه الصفحة مع تاريخ محدَّث لـ«آخر تحديث»، وسيتم إبراز التغييرات الجوهرية عند الاقتضاء.

12. تواصل معنا

لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، أو لإثارة أي قلق بشأن كيفية التعامل مع بياناتك، تواصل معنا على apexchauffeurdubai@gmail.com أو +971 52 942 6152. فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في استفسارات الحجز، وخلال ساعات العمل الرسمية لاستفسارات حماية البيانات.