Politique de Confidentialité

1. Introduction

Apex Limo & Chauffeur Dubai (« Apex », « nous » ou « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger les données personnelles que vous partagez avec nous lorsque vous utilisez notre site web, demandez un devis, réservez un chauffeur, ou interagissez autrement avec nos services de transport de luxe à Dubaï et à travers les Émirats. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment elles sont utilisées et stockées, avec qui elles peuvent être partagées, et les droits dont vous disposez à leur égard. Elle s'applique aux visiteurs de notre site web, aux personnes qui demandent un devis ou effectuent une réservation, aux clients d'entreprise et à leurs employés en déplacement, et à toute personne qui contacte notre équipe par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

En utilisant notre site web ou en faisant appel à nos services de chauffeur, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie quelconque de celle-ci, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services, ou contactez-nous directement pour discuter de vos préoccupations avant de procéder à une réservation.

2. Informations que Nous Collectons

Données de Réservation et de Trajet

Lorsque vous effectuez une réservation ou demandez un devis pour des transferts aéroport, un service de chauffeur d'entreprise, un transport de luxe ou VIP, la logistique événementielle, ou un chauffeur de mariage, nous collectons les informations nécessaires pour planifier et assurer ce trajet : votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, les lieux de prise en charge et de dépose, la date et l'heure du trajet, le numéro de vol (pour les transferts aéroport), votre préférence de véhicule, le nombre de passagers et de bagages, ainsi que toute demande particulière — comme des sièges auto pour enfants, des besoins d'accessibilité, ou des instructions spécifiques à un événement — que vous partagez avec nous.

Données de Contact et de Demande

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact de notre site web, par téléphone ou via WhatsApp, nous collectons les informations que vous fournissez au cours de cet échange — telles que votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre demande — afin de pouvoir vous répondre et de conserver une trace de l'échange à des fins de qualité et de référence.

Données de Compte d'Entreprise

Pour les clients qui ouvrent un compte d'entreprise permanent, nous collectons en outre les coordonnées de l'entreprise, les contacts autorisés pour les réservations, les informations de facturation, et un historique des trajets réservés sous ce compte, afin de gérer la facturation et l'administration du compte.

Informations de Paiement

Lorsque le paiement est effectué en ligne, les informations de carte et de paiement sont traitées directement par nos partenaires de traitement des paiements selon leurs propres normes de sécurité ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos propres systèmes.

Données Collectées Automatiquement

Comme la plupart des sites web, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques limitées — telles que le type de navigateur, le type d'appareil, la localisation approximative et les habitudes d'utilisation générales — via des cookies et des technologies similaires, comme décrit dans la Politique relative aux Cookies ci-dessous.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

• Pour confirmer, gérer et honorer votre réservation ou demande de devis, y compris vous associer à un véhicule et un chauffeur appropriés
• Pour communiquer avec vous concernant votre trajet, y compris les mises à jour de suivi de vol, les détails du chauffeur et les changements d'horaire
• Pour répondre aux demandes soumises via notre formulaire de contact, par téléphone ou via WhatsApp
• Pour tenir des registres de facturation, de reçus et de comptes d'entreprise
• Pour coordonner les réservations multi-véhicules pour les événements, mariages et transport VIP ou de délégation
• Pour respecter nos obligations de sécurité, d'assurance et réglementaires en tant que prestataire de transport agréé
• Pour améliorer notre site web, nos services et l'expérience client globale
• Pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires applicables aux Émirats

4. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour mémoriser les préférences, comprendre comment les visiteurs utilisent le site, mesurer l'efficacité de notre contenu et améliorer les performances. Cela peut inclure des cookies essentiels nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que des cookies d'analyse qui nous aident à comprendre quelles pages et quels services les visiteurs trouvent les plus utiles. Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment ; cela peut affecter certaines fonctionnalités du site, telles que les préférences enregistrées.

5. Partage des Informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des informations de réservation limitées avec le chauffeur affecté à votre trajet (telles que votre nom, le lieu de prise en charge et le numéro de vol), ainsi qu'avec des prestataires de services qui soutiennent nos opérations — y compris des outils de communication, des processeurs de paiement et, le cas échéant, des opérateurs de véhicules partenaires soutenant une réservation multi-véhicules importante. Ces parties ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exercice de leur fonction et sont tenues de les traiter en toute sécurité. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l'exige, à la demande d'une autorité compétente des Émirats, ou pour protéger la sécurité de nos clients, chauffeurs ou du public.

6. Transferts Internationaux de Données

Certains outils tiers que nous utilisons pour exploiter notre site web et communiquer avec les clients — tels que les fournisseurs d'hébergement, de messagerie électronique ou de messagerie instantanée — peuvent stocker ou traiter des données en dehors des Émirats. Dans ce cas, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que ces prestataires maintiennent un niveau approprié de protection des données conforme à cette politique.

7. Conservation des Données

Nous conservons les données de réservation, de contact et de compte d'entreprise aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique, y compris les comptes d'entreprise en cours et les relations client permanentes, et pour satisfaire aux exigences légales, comptables, d'assurance ou réglementaires en matière de conservation des documents. Lorsque les données ne sont plus nécessaires à ces fins, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer ou les anonymiser.

8. Vos Droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou d'en restreindre l'utilisation, de vous opposer à certains traitements, et de demander une copie des données que nous détenons à votre sujet dans un format portable. Les clients d'entreprise peuvent également demander une confirmation des données détenues concernant leurs contacts de réservation autorisés. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées de la Section 12 ci-dessous — nous répondrons dans un délai raisonnable.

9. Sécurité des Données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou usage abusif, y compris en limitant l'accès aux données de réservation et de contact aux membres de l'équipe qui en ont besoin pour leur travail. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et bien que nous œuvrions à protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Confidentialité des Enfants

Notre site web et nos services de réservation sont destinés à être utilisés par des adultes organisant un transport avec chauffeur, y compris au nom de membres de leur famille et d'enfants en tant que passagers. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d'enfants via notre site web.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, notre technologie ou nos obligations légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée, et les changements importants seront mis en évidence le cas échéant.

12. Contactez-Nous

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, pour exercer vos droits sur vos données, ou pour signaler une préoccupation quant au traitement de vos données, contactez-nous à apexchauffeurdubai@gmail.com ou +971 52 942 6152. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider concernant les demandes liées aux réservations, et pendant les heures d'ouverture standard pour les questions relatives à la protection des données.