Conditions Générales

1. Réservations

En demandant un devis ou en réservant un service de chauffeur auprès de Apex Limo & Chauffeur Dubai, vous confirmez que les détails fournis — y compris les lieux de prise en charge et de dépose, la date, l'heure, le numéro de vol le cas échéant, le choix du véhicule, et le nombre de passagers et de bagages — sont exacts au mieux de votre connaissance. Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'une fois que vous avez reçu une confirmation de notre équipe par téléphone, e-mail ou WhatsApp, faisant référence à votre numéro de réservation ; une simple demande ou demande de devis soumise ne constitue pas à elle seule une réservation confirmée.

Les réservations peuvent être effectuées pour un transfert aéroport aller simple ou aller-retour, une location à l'heure ou à la journée, une réservation multi-véhicules pour un événement ou un mariage, ou un compte d'entreprise permanent. Lorsqu'une réservation implique plusieurs véhicules ou un itinéraire étendu, les affectations finales de véhicules et le timing sont confirmés directement avec votre point de contact avant le trajet.

2. Annulations

• Les annulations effectuées plus de 24 heures avant la prise en charge prévue donnent droit à un remboursement intégral ou à une reprogrammation gratuite.
• Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la prise en charge prévue peuvent être soumises à des frais d'annulation, communiqués au moment de la réservation.
• Les absences, lorsque le client ne peut être joint ou localisé au point de prise en charge confirmé dans le délai d'attente applicable, peuvent être facturées intégralement.
• Les mariages, événements et réservations multi-véhicules peuvent être soumis à une politique d'annulation distincte — incluant un préavis plus long ou un acompte non remboursable — confirmée par écrit au moment de la réservation.
• Les comptes d'entreprise peuvent annuler ou modifier les réservations permanentes selon les conditions de préavis convenues lors de la création du compte.

3. Remboursements

Lorsqu'une annulation est éligible à un remboursement en vertu de la Section 2 ci-dessus, ou lorsque Apex Limo & Chauffeur Dubai est dans l'incapacité d'honorer une réservation confirmée en raison de circonstances relevant de notre contrôle, tout montant déjà payé sera remboursé sur le mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement et le prestataire. Les acomptes versés pour des mariages, événements ou réservations multi-véhicules peuvent être non remboursables dès qu'un véhicule ou une date spécifique a été réservé en votre nom, comme indiqué au moment de la réservation. Les demandes de remboursement doivent être envoyées aux coordonnées de la Section 12 avec votre numéro de réservation.

4. Paiements

Le tarif est confirmé au moment de la réservation ou du devis et reste fixe pour l'itinéraire convenu, sauf en cas de modification de la portée du trajet — comme des arrêts supplémentaires, un temps d'attente prolongé, des heures supplémentaires, ou un véhicule ajouté. Les frais de péage standard sont inclus dans le tarif indiqué pour les transferts en ville. Les comptes d'entreprise peuvent être facturés mensuellement selon des conditions convenues séparément plutôt que de payer par trajet. Les modes de paiement acceptés (carte, virement bancaire, ou espèces pour certaines réservations) sont confirmés au moment de la réservation, et un acompte peut être demandé pour les réservations plus importantes d'événements, de mariages ou multi-véhicules.

5. Services de Chauffeur

Chaque réservation est assurée par un chauffeur professionnel agréé, employé ou sous contrat avec Apex Limo & Chauffeur Dubai ; aucun de nos véhicules n'est mis à disposition en location libre-service. Les chauffeurs sont formés à l'étiquette professionnelle, à la discrétion et à la conduite sécuritaire, et sont tenus de se comporter en conséquence à chaque trajet. Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour affecter le modèle de véhicule spécifique demandé, Apex Limo & Chauffeur Dubai se réserve le droit de le remplacer par un véhicule comparable ou supérieur en cas de problèmes mécaniques imprévus, de besoins d'entretien ou de nécessité opérationnelle, sans réduire le niveau de service.

6. Politique de Temps d'Attente

Pour les prises en charge à l'aéroport, un temps d'attente gratuit est inclus pour tenir compte de l'immigration et de la récupération des bagages, calculé à partir de l'heure d'atterrissage réelle du vol via le suivi de vol en temps réel plutôt que l'heure d'atterrissage initialement prévue. Pour toutes les autres prises en charge, une courte période de grâce gratuite est incluse à partir de l'heure de prise en charge prévue. Le temps d'attente au-delà de la période gratuite peut être facturé à un tarif horaire, communiqué au moment de la réservation ou sur demande.

7. Conditions de Transfert Aéroport

• Les numéros de vol doivent être fournis au moment de la réservation afin que nous puissions suivre votre vol pour les arrivées.
• L'heure de prise en charge pour les arrivées est calculée automatiquement sur la base du suivi de vol en temps réel, et non de l'heure d'atterrissage initialement prévue.
• Pour les départs, les clients doivent être prêts à l'heure de prise en charge confirmée afin de tenir compte de l'enregistrement et des contrôles de sécurité à l'aéroport.
• Le service d'accueil personnalisé comprend une pancarte nominative dans le hall des arrivées et une assistance pour les bagages jusqu'au véhicule.
• La couverture inclut l'aéroport international de Dubaï (DXB) et l'aéroport international Al Maktoum (DWC), ainsi que d'autres aéroports des Émirats sur demande.

8. Responsabilités du Client

• Fournir des coordonnées, lieux et horaires exacts au moment de la réservation, et nous informer rapidement de tout changement.
• S'assurer que le nombre de passagers et de bagages ne dépasse pas la capacité indiquée du véhicule sélectionné.
• Se comporter respectueusement envers les chauffeurs ; un comportement abusif, dangereux ou illégal peut entraîner l'arrêt du trajet sans remboursement.
• Nous informer à l'avance de toute exigence particulière, telle que des sièges auto pour enfants, des besoins d'accessibilité, ou des instructions spécifiques à un événement.
• Être responsable du comportement de tous les passagers voyageant sous une même réservation, y compris de tout dommage causé au véhicule.
• Se conformer à toutes les lois applicables pendant le trajet, y compris le port de la ceinture de sécurité et toute restriction communiquée par le chauffeur pour des raisons de sécurité.

9. Disponibilité du Service

Les services de chauffeur et de réservation sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris les jours fériés, dans tout Dubaï et les Émirats au sens large. Bien que nous fassions tout notre possible pour honorer les réservations confirmées sans exception, la disponibilité d'un modèle de véhicule spécifique ne peut être garantie pour les demandes le jour même ou de dernière minute, et peut être plus limitée pendant les périodes de forte affluence telles que les jours fériés majeurs ou les grands événements à l'échelle de la ville. Apex Limo & Chauffeur Dubai n'est pas responsable des retards ou interruptions de service causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les conditions météorologiques sévères, les fermetures de routes, les cas de force majeure, ou les actions de tiers tels que les opérations aéroportuaires ou aériennes.

10. Responsabilité

Apex Limo & Chauffeur Dubai détient une assurance commerciale pour sa flotte et ses chauffeurs, couvrant le transport de passagers dans le cadre normal de son activité. Notre responsabilité pour toute réclamation découlant d'une réservation est limitée à la valeur de cette réservation, sauf lorsque la responsabilité ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable des Émirats (comme la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par négligence). Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris les vols manqués, correspondances ou événements manqués, sauf lorsque cette perte résulte directement de notre propre négligence dans la prestation du service.

11. Droit Applicable

Ces conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis, et tout litige découlant d'une réservation ou en lien avec celle-ci relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï.

12. Contactez-Nous

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, ou pour discuter d'une réservation, annulation ou remboursement spécifique, contactez-nous à apexchauffeurdubai@gmail.com ou +971 52 942 6152, disponible 24h/24 et 7j/7.